ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА 24GUMI.BG И ЗА ПРОДАЖБА НА СТОКИ ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Последна актуализация: 30.09.2026 г.
1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящите Общи условия уреждат използването на интернет страницата https://24gumi.bg/ , извършването на поръчки чрез електронния магазин, сключването на договори за продажба от разстояние, плащането, доставката, упражняването на право на отказ, предявяването на рекламации и други отношения между „24Гуми“ ООД с ЕИК 204703521 и ползвателите и клиентите на сайта.
1.2. Собственик и оператор на електронния магазин е:
„24Гуми“ ООД
ЕИК: 204703521
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Брацигово“ №14
Телефон: 0700 50 199
Електронна поща: office@24gumi.bg
Интернет адрес: https://24gumi.bg/
наричано по-долу за краткост „24Gumi.bg“, „Продавачът“ или „Търговецът“.
1.3. Настоящите Общи условия са изготвени съобразно приложимото българско и европейско законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за задълженията и договорите, Търговския закон, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Регламент (ЕС) 2016/679 относно защитата на личните данни и другите приложими нормативни актове.
1.4. При продажба на автомобилни гуми се прилагат и съответните действащи изисквания на Европейския съюз относно безопасността, информацията за продукта и етикетирането, включително Регламент (ЕС) 2020/740, когато е приложим.
1.5. Настоящите Общи условия се прилагат за договори, сключени чрез 24gumi.bg, освен ако за конкретна сделка страните писмено не са договорили друго.
1.6. За потребител по смисъла на настоящите Общи условия се счита физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
1.7. Когато купувачът е юридическо лице, едноличен търговец или физическо лице, което придобива стоките във връзка със своята професионална или търговска дейност, разпоредбите за специална защита на потребителите се прилагат само доколкото законът изрично предвижда това.
________________________________________
2. ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИТЕ
2.1. Чрез 24gumi.bg се предлагат автомобилни гуми от различни производители, модели, размери, сезони, товарни и скоростни индекси и други характеристики.
2.2. Основните характеристики на всяка стока са посочени на съответната продуктова страница.
2.3. Клиентът е длъжен преди извършване на поръчката да провери дали избраният размер, товарен индекс, скоростен индекс, предназначение и други съществени характеристики са подходящи за конкретното превозно средство.
2.4. При съмнение относно подходящия размер или спецификация клиентът може да се свърже с 24Gumi.bg за допълнителна информация преди извършване на поръчката.
2.5. Снимките на продуктите имат информационен характер. Възможни са несъществени визуални различия, произтичащи от конкретната производствена серия, размер или промяна, направена от производителя, при условие че това не променя основните характеристики на поръчания продукт.
2.6. Информацията за европейския етикет на гумите, показатели за сцепление, съпротивление при търкаляне, външен шум и други характеристики се предоставя съобразно информацията на производителя и приложимите нормативни изисквания.
2.7. 24Gumi.bg полага необходимата грижа публикуваната информация да бъде точна и актуална. При установена очевидна техническа, печатна или фактическа грешка клиентът се уведомява своевременно.
________________________________________
3. ЦЕНИ
3.1. Всички крайни продажни цени на стоки, предлагани на потребители чрез 24gumi.bg, са посочени в евро (EUR) и включват дължимия данък върху добавената стойност, освен ако изрично е посочено друго.
3.2. Разходите за доставка, когато се дължат отделно, се посочват на клиента преди окончателното изпращане на поръчката или се изчисляват съобразно условията, публикувани в страницата „Доставка“.
3.3. Крайната дължима сума се показва на клиента преди потвърждаване на поръчката.
3.4. Цената, приложима за конкретна поръчка, е цената, посочена при нейното извършване и впоследствие потвърдена от Продавача.
3.5. 24Gumi.bg има право да променя цените на предлаганите стоки за бъдещи поръчки. Промяната не засяга вече сключени договори, освен в предвидените от закона случаи или със съгласието на клиента.
3.6. При очевидна техническа грешка в цена, която разумно може да бъде разпозната като неправилна, 24Gumi.bg уведомява клиента преди приемането на поръчката и предоставя възможност поръчката да бъде извършена при правилната цена или да бъде отменена без разходи за клиента.
________________________________________
4. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА
4.1. Поръчка може да бъде извършена чрез функционалностите на 24gumi.bg.
4.2. За извършването на поръчка клиентът предоставя необходимите данни за нейното обработване и доставка.
4.3. Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът има възможност да прегледа въведените данни, избраните стоки, количествата, цената и начина на доставка и да коригира допуснати грешки.
4.4. С натискането на бутона за извършване на поръчката клиентът отправя до 24Gumi.bg предложение за закупуване на избраните стоки.
4.5. Автоматичното електронно съобщение, че поръчката е получена от системата, представлява потвърждение за получаването ѝ, но не означава непременно окончателно приемане на поръчката от страна на Продавача.
4.6. Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждение на поръчката от 24Gumi.bg на предоставения от клиента електронен адрес, телефон или чрез друг подходящ начин за комуникация, от който ясно следва, че поръчката е приета за изпълнение.
4.7. Поръчките се изпълняват при наличие на съответната стока.
4.8. Ако след получаване на поръчката се установи липса на наличност, 24Gumi.bg уведомява клиента възможно най-скоро.
4.9. Ако клиентът вече е заплатил стока, която не може да бъде доставена, платената за нея сума се възстановява без неоправдано забавяне по съответния приложим начин.
4.10. При поръчки на единични бройки или стоки с ограничена складова наличност може да бъде извършена допълнителна проверка на наличността преди окончателното потвърждение.
4.11. 24Gumi.bg може да откаже приемането на поръчка при основателни причини, включително липса на стоката, очевидна техническа грешка, неверни или недостатъчни данни за изпълнение на поръчката, установена злоупотреба със сайта или други обективни обстоятелства, като това не ограничава законовите права на потребителя.
________________________________________
5. ПЛАЩАНЕ
5.1. Клиентът може да използва методите за плащане, които са налични и посочени в 24gumi.bg при извършване на конкретната поръчка.
5.2. В зависимост от конкретната поръчка и наличните функционалности могат да бъдат предлагани:
• плащане с дебитна или кредитна карта;
• плащане по банков път;
• наложен платеж ;
• покупка чрез външен доставчик на разсрочено плащане или потребителско финансиране;
• други методи, изрично посочени на сайта.
5.3. При плащане с банкова карта обработването на картовата трансакция се извършва посредством съответния доставчик на платежната услуга и неговата защитена платежна среда.
5.4. Когато клиентът избира финансиране от банка или друг доставчик на финансова услуга, одобрението, условията и договорът за финансиране се определят от съответния доставчик.
5.5. При плащане по банков път изпълнението на поръчката може да започне след постъпване на средствата, освен ако изрично не е договорено друго.
5.6 При плащане с наложен платеж стоките се заплащат единствено в брой на куриера, при доставка на адрес или в офиса на куриерската фирма , освен ако изрично не е договорено друго.
5.6. Подробна и актуална информация относно методите за плащане е публикувана в страницата „Плащане“ на 24gumi.bg.
________________________________________
6. ДОСТАВКА
6.1. Стоките се доставят чрез куриер или друг превозвач, използван от 24Gumi.bg, до посочен от клиента адрес или до избран офис/обект на съответния доставчик, когато такава възможност е налична.
6.2. Конкретният начин за доставка се посочва при извършване на поръчката или при нейното потвърждение.
6.3. Обичайният срок за доставка на налични стоки на територията на Република България е посочен в страницата „Доставка“ и/или при потвърждаване на поръчката.
6.4. Посоченият срок може да бъде удължен при обстоятелства извън разумния контрол на 24Gumi.bg, включително забавяне от доставчик, превозвач, извънредни метеорологични условия, официални празници, форсмажорни обстоятелства или други обективни причини.
6.5. Ако доставката не може да бъде извършена в уговорения срок, клиентът се уведомява при първа разумна възможност.
6.6. При доставка клиентът следва да провери дали броят и видът на получените стоки съответстват на поръчаните и дали има видими транспортни повреди.
6.7. При наличие на видима транспортна повреда е препоръчително клиентът да уведоми куриера и 24Gumi.bg при получаване на пратката, за да може случаят да бъде установен и обработен възможно най-бързо.
6.8. Неподписването на протокол с куриера само по себе си не лишава потребителя от права, предоставени му от закона.
________________________________________
7. НЕПОЛУЧЕНИ И ОТКАЗАНИ ПРАТКИ
7.1. Клиентът следва да предостави точни данни за доставка и да съдейства за получаването на поръчката.
7.2. При невъзможност за доставка поради грешно посочени от клиента данни, неявяване за получаване или друга причина, за която клиентът отговаря, 24Gumi.bg може да се свърже с него за организиране на повторна доставка.
7.3. При повторно изпращане може да се дължат допълнителни транспортни разходи, доколкото това е допустимо от закона и клиентът е предварително информиран за тях.
7.4. Настоящият раздел не ограничава законовото право на потребителя да се откаже от договор от разстояние по реда на раздел 8.
________________________________________
8. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ПОКУПКА ОТ РАЗСТОЯНИЕ
8.1. Когато клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, той има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в рамките на 14 дни.
8.2. При договор за продажба на стоки 14-дневният срок започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
8.3. Когато с една поръчка са закупени няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва от получаването на последната стока.
8.4. За упражняване на правото на отказ е достатъчно потребителят преди изтичането на срока да уведоми 24Gumi.bg по недвусмислен начин за решението си да се откаже от договора.
8.5. Потребителят може да използва:
• предвидената на 24gumi.bg онлайн функция за отказ;
• стандартния формуляр за отказ;
• електронно съобщение до office@24gumi.bg;
• друго недвусмислено писмено изявление, позволяващо да бъдат установени поръчката и волята за отказ.
8.6. Използването на стандартния формуляр не е задължително.
Онлайн функция за отказ
8.7. В съответствие с действащото законодателство, за договорите от разстояние, сключени чрез онлайн интерфейса на сайта, 24Gumi.bg предоставя видима и леснодостъпна функция за упражняване на правото на отказ.
8.8. Чрез функцията потребителят трябва да може да предостави или потвърди необходимите данни за идентифициране на потребителя и договора и електронен адрес или друго електронно средство, на което да получи потвърждението.
8.9. След успешно подаване на онлайн отказ 24Gumi.bg изпраща потвърждение на траен носител без неоправдано забавяне и в срока, предвиден от закона.
________________________________________
9. ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА ПРИ ОТКАЗ
9.1. След упражняване на правото на отказ потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването на 24Gumi.bg за отказа, освен ако 24Gumi.bg не е предложил да прибере стоката.
9.2. Крайният срок е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането на 14-дневния срок.
9.3. Освен ако 24Gumi.bg изрично е поел тези разходи, преките разходи за връщането на стоката при упражняване на право на отказ се заплащат от потребителя.
9.4. Разходите за връщане при упражнено право на отказ не трябва да се смесват с разходите при основателна рекламация за несъответствие. При основателна рекламация се прилагат правилата на раздел 12.
9.5. Потребителят има право да прегледа стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
9.6. Потребителят отговаря единствено за намалената стойност на стоката, когато тя е причинена от действия с нея, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.
9.7. При автомобилните гуми действия като движение с гумите след монтаж, причиняване на износване, механични повреди или други действия, надхвърлящи обичайния преглед на продукта, могат да доведат до намаляване на стойността, което се оценява конкретно според състоянието на върнатата стока.
9.8. Липсата или повреждането на фабричен етикет не води автоматично до загуба на правото на отказ. Когато обаче това води до доказуемо намаляване на стойността на стоката, то може да бъде отчетено съобразно закона.
9.9. Препоръчително е върнатите гуми да бъдат опаковани по начин, който ги предпазва от замърсяване и повреждане по време на транспорта.
________________________________________
10. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ ОТКАЗ
10.1. При валидно упражнено право на отказ 24Gumi.bg възстановява всички получени от потребителя суми, включително разходите за стандартната първоначална доставка, когато такива подлежат на възстановяване съгласно закона.
10.2. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който 24Gumi.bg е уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.
10.3. Когато 24Gumi.bg не е предложил сам да прибере стоката, възстановяването може да бъде задържано до получаване на стоката обратно или до предоставяне от потребителя на доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
10.4. Сумите се възстановяват със същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг начин и той не е свързан с допълнителни разходи за него.
10.5. Когато потребителят изрично е избрал по-скъп начин за първоначална доставка от най-евтиния стандартен начин, предлаган от 24Gumi.bg, Продавачът не е длъжен да възстанови допълнителната разлика в цената на доставката.
________________________________________
11. СЛУЧАИ, В КОИТО ПРАВОТО НА ОТКАЗ НЕ СЕ ПРИЛАГА
11.1. Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.
11.2. Това включва, когато е приложимо към конкретната продажба, стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания, както и други случаи, изрично определени от закона.
11.3. Фактът, че стандартна гума е доставена специално от склад или доставчик за изпълнение на конкретна поръчка, сам по себе си не я превръща в стока, изработена по индивидуални изисквания на потребителя.
________________________________________
12. ЗАКОНОВА ОТГОВОРНОСТ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ И РЕКЛАМАЦИИ
12.1. За договорите с потребители 24Gumi.bg отговаря за несъответствието на стоките съгласно действащия Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
12.2. Продавачът отговаря за несъответствие на стоката, което съществува при доставянето ѝ и се прояви в рамките на две години, считано от доставянето.
12.3. Потребителят има право да предяви рекламация на стоката в рамките на законово определения срок независимо дали за нея е предоставена отделна търговска гаранция.
12.4. При несъответствие потребителят разполага със средствата за защита, предвидени от закона, включително при условията на закона:
• привеждане на стоката в съответствие;
• ремонт или замяна;
• пропорционално намаляване на цената;
• разваляне на договора.
12.5. Потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен когато избраното средство е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за Продавача съгласно критериите, определени в закона.
12.6. Ремонтът или замяната се извършват безплатно за потребителя и без значително неудобство.
12.7. За стоки, които не съдържат цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършват в рамките на един месец от уведомяването на Продавача за несъответствието, съобразно законовите изисквания.
12.8. „Безплатно“ означава, че потребителят не заплаща необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие, включително приложимите разходи за транспорт, труд и материали.
12.9. Рекламация може да бъде предявена устно или писмено пред 24Gumi.bg.
12.10. При рекламация потребителят следва да посочи:
• стоката, за която се отнася рекламацията;
• естеството на установеното несъответствие;
• предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията;
• данни за контакт;
• когато е приложимо – размера на претендираната сума.
12.11. Към рекламацията се прилагат документите, на които се основава претенцията, включително касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането, както и други относими документи, ако такива са налични.
12.12. Не се допуска отказ от разглеждане на рекламация единствено поради липса на хартиена гаранционна карта, когато покупката и приложимите права могат да бъдат удостоверени по друг допустим начин.
12.13. 24Gumi.bg поддържа регистър на предявените рекламации съобразно приложимите законови изисквания.
12.14. При предявяване на рекламация на потребителя се предоставя документ за нейното регистриране с необходимата по закон информация.
________________________________________
13. ПОВРЕДИ, КОИТО НЕ ПРЕДСТАВЛЯВАТ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ, ЗА КОЕТО ОТГОВАРЯ ПРОДАВАЧЪТ
13.1. Законовата отговорност на Продавача не обхваща повреди, за които бъде установено, че са причинени след доставката от неправилна употреба, външно въздействие или друга причина, за която Продавачът не носи отговорност.
13.2. При автомобилни гуми такива обстоятелства могат да включват, когато между тях и повредата има доказуема причинно-следствена връзка:
• неправилен монтаж или демонтаж;
• монтаж върху неподходяща или повредена джанта;
• експлоатация с неправилно налягане;
• претоварване над допустимия товарен индекс;
• използване над допустимия скоростен индекс;
• повреда вследствие на удар, дупка, бордюр, чуждо тяло или друго външно механично въздействие;
• неправилна геометрия или неизправност на ходовата част на автомобила;
• неправилно или неравномерно износване, причинено от техническото състояние на автомобила;
• неправилен ремонт или интервенция от трето лице;
• химическо или термично увреждане;
• пътнотранспортно произшествие;
• умишлена повреда;
• използване на гумата по начин, различен от нейното предназначение.
13.3. Наличието на някое от горните обстоятелства не води автоматично до отхвърляне на рекламацията. Всеки конкретен случай се разглежда според характера на дефекта, състоянието на гумата и относимите доказателства.
13.4. Настоящият раздел не ограничава императивните законови права на потребителя и не прехвърля върху него тежест на доказване в противоречие със закона.
________________________________________
14. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ
14.1. Когато за определена стока се предоставя търговска гаранция от производителя, вносителя, 24Gumi.bg или друго лице, тя се прилага съгласно условията, посочени в съответното гаранционно заявление.
14.2. Търговската гаранция е допълнителна спрямо законовите права на потребителя.
14.3. Търговската гаранция не ограничава и не отменя законовите средства за защита на потребителя при несъответствие на стоката.
14.4. Когато търговската гаранция предвижда по-благоприятни условия от минималните законови права, се прилагат по-благоприятните гаранционни условия.
14.5. Подробните условия относно гаранцията и процедурата за рекламации са публикувани и в отделната страница „Гаранция и рекламации“ на 24gumi.bg.
________________________________________
15. РЕКЛАМАЦИИ ОТ ФИРМИ И ПРОФЕСИОНАЛНИ КЛИЕНТИ
15.1. Специалните разпоредби за защита на потребителите се прилагат за физически лица, които действат извън своята търговска или професионална дейност.
15.2. Когато купувачът придобива стоките в качеството си на търговец или за нуждите на професионалната си дейност, отношенията се уреждат от договореното между страните, настоящите Общи условия и приложимите разпоредби на Търговския закон, Закона за задълженията и договорите и останалото приложимо законодателство.
15.3. Правото на 14-дневен отказ по Закона за защита на потребителите не се прилага автоматично за покупки, извършени в рамките на търговска или професионална дейност.
________________________________________
16. ЛИЧНИ ДАННИ
16.1. 24Gumi.bg обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 – Общ регламент относно защитата на данните (GDPR), Закона за защита на личните данни и останалото приложимо законодателство.
16.2. Личните данни могат да бъдат обработвани за целите на:
• приемане и изпълнение на поръчки;
• доставка на закупени стоки;
• комуникация с клиента;
• обработване на плащания;
• издаване и съхраняване на счетоводни документи;
• разглеждане на откази, рекламации и гаранционни претенции;
• изпълнение на законови задължения;
• защита на законни права и интереси;
• маркетингови комуникации, когато е налице приложимо правно основание.
16.3. За изпълнението на поръчките определени данни могат да бъдат предоставяни на куриерски дружества, платежни институции, банки, счетоводни и технически доставчици и други лица, когато това е необходимо и има законово основание.
16.4. Подробна информация относно категориите обработвани данни, основанията, сроковете за съхранение, получателите и правата на субектите на данни е предоставена в отделната Политика за поверителност на 24gumi.bg.
________________________________________
17. БИСКВИТКИ
17.1. 24gumi.bg може да използва бисквитки и сходни технологии за осигуряване функционирането на сайта, запазване на потребителски настройки, статистика, анализ и други допустими цели.
17.2. Когато използването на определена категория бисквитки изисква предварително съгласие, те се активират след получаване на такова съгласие от потребителя.
17.3. Подробна информация се предоставя в Политиката за бисквитки и чрез използвания в сайта механизъм за управление на съгласието.
________________________________________
18. БЕЗОПАСНОСТ НА ПРОДУКТИТЕ
18.1. 24Gumi.bg предлага на пазара продукти при спазване на приложимите изисквания за безопасност и информация за продукта.
18.2. Клиентът следва да спазва указанията на производителя относно подходящ размер, товарен индекс, скоростен индекс, налягане, монтаж, експлоатация, съхранение и поддръжка.
18.3. Монтажът на автомобилни гуми следва да бъде извършван от подходящо оборудван сервиз и от лице с необходимите знания и умения.
18.4. При установена информация за опасен продукт или необходимост от коригираща мярка 24Gumi.bg предприема изискваните от приложимото законодателство действия, включително предоставяне на информация на засегнатите клиенти, когато това е необходимо.
________________________________________
19. ОТГОВОРНОСТ
19.1. 24Gumi.bg отговаря за неизпълнение на своите задължения съобразно приложимото законодателство.
19.2. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която съгласно императивна законова разпоредба не може да бъде изключена или ограничена.
19.3. 24Gumi.bg не носи отговорност за вреди, причинени от неправилен избор на размер или спецификация от страна на клиента, когато на сайта е предоставена вярна информация и продавачът не е препоръчал неправилен продукт.
19.4. 24Gumi.bg не носи отговорност за неправилен монтаж или последваща експлоатация на стоката от клиента или трето лице, освен когато законът предвижда друго.
________________________________________
20. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
20.1. Съдържанието на 24gumi.bg, включително текстове, графични елементи, дизайн, структура, собствени изображения, търговски обозначения и други защитени обекти, е собственост на съответните правоносители.
20.2. Използването, копирането, възпроизвеждането или разпространението на защитено съдържание извън допустимото от закона не е разрешено без съгласието на съответния правоносител.
20.3. Търговските марки и наименования на производителите на гуми са собственост на съответните им притежатели и се използват в сайта с цел идентифициране на предлаганите продукти.
________________________________________
21. НЕДОПУСТИМО ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА
21.1. Ползвателите нямат право да използват сайта по начин, който нарушава закона, правата на трети лица или нормалното функциониране на електронния магазин.
21.2. Не се допуска извършването на фиктивни или умишлено неверни поръчки, автоматизирани действия, насочени към нарушаване работата на сайта, опити за неоторизиран достъп или други противоправни действия.
________________________________________
22. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
22.1. Страната, която не може да изпълни свое задължение поради непреодолима сила или друго обстоятелство, признато от приложимото законодателство, не носи отговорност за периода и в степента, в която неизпълнението е пряко причинено от съответното обстоятелство.
22.2. Настоящият раздел не ограничава правата, които законът предоставя на потребителя при забавяне или невъзможност за изпълнение.
________________________________________
23. ЖАЛБИ И АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
23.1. Клиентът може да отправи жалба или запитване към 24Gumi.bg на:
office@24gumi.bg
Тел.: 0700 50 199
23.2. Потребителите могат да подават жалби и до Комисията за защита на потребителите (КЗП) по реда и чрез средствата, посочени на официалната интернет страница на КЗП.
23.3. Потребителските спорове могат да бъдат разглеждани и чрез компетентните органи за алтернативно решаване на спорове при условията на приложимото законодателство.
23.4. Производството пред помирителна комисия е извънсъдебен способ за разрешаване на спорове между потребители и търговци.
23.5. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), която в миналото се намираше на адрес ec.europa.eu/odr, е прекратена и не следва да се използва като действаща платформа за подаване на потребителски спорове.
23.6. Актуална информация за признатите органи за алтернативно решаване на потребителски спорове може да бъде намерена чрез Комисията за защита на потребителите и официалния европейски портал за защита на потребителите.
________________________________________
24. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ
24.1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
24.2. Страните ще полагат усилия за доброволно разрешаване на възникнали спорове.
24.3. Когато спорът не може да бъде разрешен доброволно, той се отнася за решаване от компетентния съд съгласно приложимите правила за местна и международна подсъдност.
24.4. Настоящите Общи условия не ограничават правото на потребителя да се ползва от императивните правила за защита, които са приложими спрямо него.
________________________________________
25. ПРОМЯНА НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
25.1. 24Gumi.bg има право да актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството, функционалностите на сайта, начина на работа или по други основателни причини.
25.2. Измененията се публикуват на 24gumi.bg и се прилагат занапред.
25.3. За конкретна поръчка се прилага версията на Общите условия, действала към момента на сключване на съответния договор, освен ако законът изисква друго.
________________________________________
26. НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ НА ОТДЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
26.1. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби.
26.2. На мястото на неприложимата разпоредба се прилага съответната императивна законова норма.
________________________________________
27. КОНТАКТИ
За въпроси относно поръчки, доставки, плащания, откази и рекламации:
„24Гуми“ ООД
ЕИК: 204703521
гр. Пловдив, ул. „Брацигово“ №14
Тел.: 0700 50 199
E-mail: office@24gumi.bg
Уебсайт: 24gumi.bg

За неупоменати по-горе правни норми действат разпоредбите на ЗЗП и ЗПЦСЦУПС.