В 24gumi.bg държим всяка рекламация да бъде разгледана ясно, коректно и в съответствие с действащото законодателство. Ако закупената стока има несъответствие, дефект, получен е различен продукт от поръчания или възникне друг проблем, можете да предявите рекламация.

Продавач: „24Гуми“ ООД, ЕИК 204703521, гр. Пловдив, кв. Южен, ул. Брацигово 14.

Законова гаранция за съответствие

За стоките, закупени от потребители, продавачът носи законова отговорност за несъответствие, което се прояви в рамките на две години от доставянето на стоката.

Законова и търговска гаранция – каква е разликата?

Законовата гаранция за съответствие произтича от закона и отговорността по нея е на продавача – 24gumi.bg. Търговската гаранция е допълнително поето задължение от производител или продавач при конкретни условия. Наличието на търговска гаранция не отменя и не ограничава законовите права на потребителя.

Кога можете да подадете рекламация?

Можете да подадете рекламация, когато смятате, че закупената стока не съответства на договора за продажба. Например:

• получили сте различен размер от поръчания;
• получили сте различен модел или марка;
• количеството не съответства на поръчката;
• стоката има производствен дефект;
• гумата има несъответствие, което не е резултат от нормално износване или външно увреждане;
• стоката не притежава договорените характеристики.

Рекламация на стока може да бъде предявена в срок до две години от доставянето ѝ. Законът задължава продавача да приема своевременно предявените рекламации.

Какво не представлява автоматично производствен дефект?

Всяка рекламация се разглежда индивидуално. Не всяка повреда на гума представлява производствен дефект или несъответствие. При проверката може да се установи например:

• механично увреждане;
• удар в дупка, бордюр или друго препятствие;
• срязване или пробив;
• неправилен монтаж или демонтаж;
• движение с неправилно налягане;
• претоварване;
• неправилна геометрия на автомобила;
• неизправност по окачването;
• неправилна експлоатация;
• естествено износване.

Наличието на подобни следи не води автоматично до отказ на рекламацията – причината за увреждането се установява при разглеждането на конкретния случай.

Как се подава рекламация?

Най-лесно можете да подадете рекламация чрез електронната ни форма:

Подай рекламация

Рекламацията може да бъде предявена пред продавача устно или писмено, включително чрез интернет сайта, от който е поръчана стоката. За по-бърза обработка Ви препоръчваме да използвате електронната форма.

Какво трябва да посочите?

Моля опишете възможно най-точно:

• коя стока е предмет на рекламацията;
• какъв е установеният проблем;
• кога е установен;
• как желаете да бъде удовлетворена рекламацията;
• данни за контакт.

При подаване се предоставя документ, удостоверяващ покупката или плащането, както и наличните документи и доказателства, свързани с претенцията.

Какво се случва след подаването?

След приемане на рекламацията тя се регистрира в регистъра на рекламациите на 24gumi.bg. Ще получите номер, под който рекламацията е регистрирана.

Изпращане на гумата за проверка

След регистрацията наш служител ще се свърже с Вас, когато е необходимо физическо предаване на гумата. Моля, не изпращайте стока с наложен платеж без предварително съгласуване. При необходимост ще получите указания за адреса за изпращане, куриера, опаковането и документите, които следва да придружават стоката. Тази организация не ограничава правото Ви да предявите рекламация.

Проверка на рекламираната гума

След получаване на стоката се извършва оглед и оценка на заявения проблем. При необходимост гумата може да бъде предоставена за допълнителна техническа проверка или становище от производител, вносител, доставчик или компетентен специалист. Може да бъдат проверени външното състояние, протекторът, бордовете, страничните стени, вътрешната структура, DOT, следи от монтаж, следи от удар или механично въздействие, както и характерът и причината на повредата.

Какви права имате при основателна рекламация?

При несъответствие потребителят има право стоката да бъде приведена в съответствие, като при условията на закона може да избира между ремонт и замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или води до непропорционални разходи за продавача. При автомобилните гуми ремонтът като гаранционно средство невинаги е приложим и в зависимост от естеството на несъответствието може да бъде извършена замяна. При предвидените от закона условия потребителят може да има право и на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.

В какъв срок се разглежда?

За стоки като автомобилните гуми ремонтът или замяната се извършват безплатно, без значително неудобство за потребителя и в рамките на до един месец от уведомяването на продавача за несъответствието. Когато случаят позволява, рекламацията може да бъде приключена по-бързо.

Кой плаща транспорта при основателна рекламация?

При обикновено връщане поради отказ преките разходи за обратния транспорт могат да бъдат за сметка на потребителя. При основателна рекламация за несъответствие привеждането на стоката в съответствие е безплатно за потребителя. При замяна продавачът поема връщането на заменената стока, а при законосъобразно разваляне на договора поради несъответствие разходите за връщането са за сметка на продавача.

Грешно изпратена стока

Ако 24gumi.bg или складът, от който е изпълнена поръчката, е изпратил продукт, различен от поръчания, свържете се с нас възможно най-бързо. При установена грешка от наша страна ще организираме необходимите действия за наша сметка.

Допълнителна гаранция от производителя

За някои продукти производителят може да предоставя допълнителна търговска гаранция. Когато такава гаранция е приложима, информацията и условията ѝ се предоставят отделно. Търговската гаранция не ограничава законовите права на потребителя.

Контакти

24gumi.bg
Телефон: 0700 50 199
Viber: 0877 552 999
E-mail: office@24gumi.bg