В 24gumi.bg искаме процедурата по връщане да бъде ясна и лесна.

Ако сте физическо лице – потребител и сте закупили стока от 24gumi.bg от разстояние, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочвате причина, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.

14-дневният срок започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите стоката.

Правото на отказ се упражнява съгласно Закона за защита на потребителите. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ или да заяви по друг недвусмислен начин решението си да се откаже от договора.

Искате да върнете закупена стока?

Използвайте нашата онлайн функция:

След натискане на бутона ще бъдете пренасочени към електронната форма за отказ. След като попълните необходимите данни, изпратете заявлението чрез бутона „Потвърждавам отказа“.

След успешно подаване 24gumi.bg ще Ви изпрати на посочения електронен адрес потвърждение за получаването на отказа, съдържанието на заявлението, както и датата и часа на подаването му. Потвърждението се изпраща без неоправдано забавяне и не по-късно от края на работния ден.

Мога ли да се откажа и по друг начин?

Да. Използването на онлайн функцията е най-лесният и препоръчителен начин, тъй като позволява автоматична регистрация и потвърждение на заявлението. Можете обаче да упражните правото си на отказ и чрез стандартния формуляр за отказ или с друго недвусмислено заявление, изпратено до 24gumi.bg преди изтичането на законовия срок.

E-mail: office@24gumi.bg
Телефон за информация: 0700 50 199
Viber: 0877 552 999

В какъв срок трябва да върна гумите?

След като ни уведомите, че упражнявате правото си на отказ, трябва да изпратите или предадете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа.

Стоката се връща на:
„24 Гуми“ ООД
Адрес: гр. Пловдив, кв. Южен, ул. Брацигово 14
Телефон: 0700 50 199

Препоръчваме преди изпращане да изчакате указанията ни за връщане, за да бъде пратката правилно идентифицирана и обработена.

Кой плаща транспорта при връщането?

Когато сте получили точно поръчаната стока, тя няма несъответствие или дефект и просто сте решили да се откажете от покупката, преките разходи за връщането на стоката са за Ваша сметка.

Ако желаете 24gumi.bg да организира обратния транспорт чрез куриер, ще бъдете информирани за стойността му. Когато обратният транспорт бъде заплатен от 24gumi.bg от Ваше име, стойността му може да бъде приспадната от сумата за възстановяване след съответното съгласуване.

ВАЖНО: ако връщането е вследствие на грешка на 24gumi.bg, изпратена различна стока или основателна рекламация за несъответствие, се прилага процедурата „Гаранция и рекламации“, а не обикновеното право на отказ.

Каква сума ще ми бъде възстановена?

При валидно упражнено право на отказ 24gumi.bg възстановява получените по договора суми, включително цената на стандартната първоначална доставка. Ако сте избрали начин на доставка, който е по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от 24gumi.bg, разликата в цената не подлежи на възстановяване. Преките разходи за обратното връщане на стоката са за Ваша сметка при условията, описани по-горе.

Кога ще получа парите си?

Възстановяването се извършва в предвидения от закона срок. При продажба на стоки 24gumi.bg има право да задържи възстановяването, докато получим стоките обратно или ни представите доказателство, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Как ще получа парите си?

По правило сумата се възстановява чрез същото платежно средство, което сте използвали при първоначалната покупка, освен ако изрично не се съгласите на друг начин. При покупки с наложен платеж можете във формуляра за отказ да дадете изрично съгласие сумата да бъде възстановена по банков път и да предоставите IBAN. Това не трябва да води до допълнителни разходи за Вас.

В какво състояние трябва да бъдат гумите?

Имате право да прегледате стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и състояние. Потребителят обаче носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, когато то е причинено от действия, които надхвърлят необходимото за нормалния ѝ преглед.

При автомобилните гуми до намаляване на стойността могат да доведат например:

• монтаж и демонтаж върху джанта;
• движение с гумите по пътя;
• видими следи от експлоатация;
• механични повреди;
• следи от неправилен монтаж;
• повреждане на бордове;
• замърсяване, което не може да бъде отстранено без следи;
• други действия, вследствие на които гумите вече не могат да бъдат предлагани като нови.

Самото упражняване на правото на отказ не освобождава потребителя от отговорност за доказуемото намаляване на стойността на стоката. При получаване на върната стока 24gumi.bg може да извърши оглед, заснемане и документиране на нейното състояние. Когато е установено реално намаляване на стойността, размерът му се определя според конкретното състояние на стоката и трябва да може да бъде обоснован.

Грешен размер, избран от клиента

Моля, проверявайте внимателно размера, товарния индекс, скоростния индекс и останалите характеристики преди поръчка. Когато 24gumi.bg е изпратил точно продукта, който е поръчан от клиента, изборът на неподходящ размер за конкретния автомобил не представлява грешка на търговеца. Потребителят запазва законовото си право на отказ, когато са изпълнени условията за него, но преките разходи за връщане са за негова сметка и може да носи отговорност за намалената стойност, ако гумите са били монтирани или използвани.

Кога правото на отказ не се прилага?

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в закона. Стандартна автомобилна гума не губи автоматично правото си на връщане само защото е била доставена от чужд склад, поръчана от доставчик след клиентската поръчка или е била предварително платена.

Получили сте грешна или дефектна стока?

Ако сте получили грешен размер, грешен модел, различна стока, повредена стока или смятате, че гумата има дефект или друго несъответствие, не използвайте процедурата за обикновен отказ. Преминете към: ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ →

В тези случаи се прилагат различни правила и разходите по връщането не се третират като при обикновен 14-дневен отказ.

Стандартен формуляр за отказ

Можете да изтеглите и използвате и стандартния законов формуляр (Приложение № 6 към ЗЗП): ИЗТЕГЛИ СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ – PDF