ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ ЗА ГУМИ

Настоящите гаранционни условия уреждат начина, по който се разглеждат рекламации за автомобилни гуми, закупени от 24gumi.bg,  собственост на  24Гуми ООД, с БУЛСТАТ BG204703521 и адрес гр. Пловдив, ул. Брацигово №14 , като се прилагат в съответствие с действащото законодателство на Република България.

Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителите.

1. Законова гаранция

За всички нови гуми, закупени от потребител – физическо лице, което придобива стоката извън рамките на своята търговска или професионална дейност, се прилага законова гаранция за съответствие в срок от 2 години, считано от датата на доставяне на стоката.

Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което е съществувало към момента на доставянето и се прояви в рамките на законоустановения срок.

Правата на потребителя съгласно закона не могат да бъдат ограничавани чрез настоящите гаранционни условия или чрез предоставена от производителя търговска гаранция.

2. Какво представлява гаранционен случай

Гаранционен случай е налице, когато гумата има липса на съответствие, включително производствен или материален дефект, който е съществувал към момента на доставянето на гумата.

В зависимост от конкретния случай такива дефекти могат да бъдат свързани например с:

• дефект в конструкцията на гумата;

• дефект на използваните материали;

• производствено разслояване или отделяне на конструктивни елементи;

• производствена деформация;

• други производствени недостатъци, установени след технически оглед или експертиза.

Наличието на определен вид повреда само по себе си не означава автоматично наличие на производствен дефект. Причината за повредата се установява след преглед на гумата и при необходимост – след техническо становище от производителя, официалния вносител, представител или друг компетентен специалист.

3. Случаи, които обичайно не представляват производствен дефект

Рекламация може да бъде счетена за неоснователна, когато след технически преглед се установи, че повредата не произтича от несъответствие, съществувало при доставянето на гумата, а е причинена след това вследствие на експлоатация, външно въздействие или друго обстоятелство.

Такива случаи могат да бъдат:

• пробиване от пирон, винт, метал, стъкло или друг външен предмет;

• срязване, разкъсване или пробив на протектора или страничната стена;

• удар в дупка, бордюр, ръб, камък или друг предмет;

• образуване на балон вследствие на удар или притискане на конструкцията на гумата;

• повреда вследствие на ПТП;

• движение със спаднала или напълно изпуснала гума;

• експлоатация с неправилно налягане;

• претоварване над допустимия товарен индекс на гумата;

• движение със скорост над допустимия скоростен индекс;

• използване на гума с неподходящ размер, товарен индекс, скоростен индекс или предназначение за съответното превозно средство, когато това е причина за повредата;

• неправилен монтаж или демонтаж;

• повреда на борда на гумата вследствие на монтаж или демонтаж;

• използване на повредена, деформирана, корозирала или неподходяща джанта;

• неизправности по окачването или кормилната система на автомобила;

• неправилна геометрия на преден или заден мост;

• неправилен реглаж на сходимост, наклон или други параметри на ходовата част;

• небалансирани или неправилно балансирани колела, когато това е причина за увреждането;

• блокирали или неизправни спирачни компоненти;

• механични повреди вследствие използването на вериги за сняг или други приспособления;

• неправилно съхранение след получаването на гумите;

• контакт с горива, масла, разтворители, химикали или други вещества, които могат да повредят каучука;

• въздействие на огън или прекомерна температура;

• умишлено повреждане;

• използване на гумите за състезания, дрифт, писта или други условия извън нормалното им предназначение, когато това е причина за повредата.

Посочените обстоятелства не водят автоматично до отхвърляне на рекламацията. Всеки случай се разглежда индивидуално и се установява конкретната причина за възникване на повредата.

4. Нормално износване

Нормалното експлоатационно износване на протектора не представлява само по себе си несъответствие или производствен дефект.

Степента и скоростта на износване на една автомобилна гума зависят от множество фактори, включително:

• изминатите километри;

• начина на шофиране;

• мощността и теглото на автомобила;

• вида на настилката;

• налягането в гумите;

• геометрията и техническото състояние на автомобила;

• натоварването;

• температурата и условията на експлоатация.

Поради това 24gumi.bg не гарантира конкретен пробег в километри, освен когато такъв изрично е предоставен като търговска гаранция от производителя.

Неравномерното или ускорено износване подлежи на разглеждане по общия ред, като се установява причината за него.

5. Вибрации, шум и проблеми с баланса

При рекламации, свързани с:

• вибрации;

• невъзможност за нормално балансиране;

• радиално или странично биене;

• необичаен шум;

• деформация;

може да бъде необходимо извършването на техническа проверка на гумата, джантата и автомобила.

При подобни случаи е препоръчително гумата да не бъде допълнително експлоатирана до извършване на проверката, когато има съмнение, че продължаването на движението може да увеличи повредата или да създаде риск за безопасността.

6. Как се подава рекламация

Рекламацията се предявява пред 24gumi.bg  ,собственост на  24Гуми ООД, с БУЛСТАТ BG204703521 и адрес гр. Пловдив, ул. Брацигово №14 .

Потребителят може да предяви рекламацията устно или писмено, като за по-бързото и точно обработване препоръчваме тя да бъде подадена писмено.

При подаване на рекламация следва да бъде предоставена информация за:

• името на клиента;

• номер на поръчката, когато е наличен;

• марка, модел и размер на гумата;

• описание на установения проблем;

• приблизителен пробег на гумата след монтажа, когато е приложимо;

• автомобила, на който е била използвана гумата;

• датата, на която е установен проблемът.

Към рекламацията следва да бъдат приложени документ за покупката и, когато са налични, снимки, протоколи или други документи, свързани с установения проблем.

24gumi.bg може да поиска предоставянето на рекламираната гума за технически оглед, когато това е необходимо за установяване на причината за повредата.

7. Предоставяне на гумата за преглед

Когато установяването на причината за дефекта изисква физически преглед, клиентът трябва да предостави гумата на разположение на продавача.

При необходимост гумата може да бъде изпратена за становище към производителя, официалния вносител, дистрибутора или друг компетентен специалист.

Извършването на технически оглед или експертиза не ограничава законовите права на потребителя и не освобождава продавача от неговите задължения съгласно действащото законодателство.

8. Срок за разглеждане и удовлетворяване на рекламацията

При основателна рекламация стоката се привежда в съответствие безплатно за потребителя, в рамките на предвидения от закона срок - 30 дни от датата на предявяване на рекламцията.

За автомобилни гуми ремонтът или замяната се извършва в рамките на срока, предвиден от действащото законодателство, като за стоки без цифрови елементи законът предвижда срок до един месец от уведомяването на продавача за несъответствието.

9. Права на потребителя при основателна рекламация

При липса на съответствие потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие.

Потребителят може да избере между:

Ремонт, когато естеството на дефекта позволява безопасен и допустим ремонт;

или

Замяна на гумата, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача съобразно изискванията на закона.

При автомобилните гуми, когато характерът на дефекта не позволява безопасен ремонт, подходящото средство за привеждане в съответствие обичайно е замяна.

В предвидените от закона случаи потребителят може да има право и на:

• пропорционално намаляване на продажната цена;

• разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

10. Разходи при основателна рекламация

Привеждането на стоката в съответствие е безплатно за потребителя.

Когато съгласно закона е необходимо, продавачът поема необходимите разходи, свързани с привеждането на стоката в съответствие, включително приложимите разходи за транспорт, труд, материали, демонтаж или монтаж.

Когато рекламацията бъде установена като неоснователна поради повреда, която не представлява липса на съответствие на стоката, отношенията относно допълнителни услуги или разходи се уреждат съобразно конкретния случай и приложимото законодателство.

11. Търговска гаранция на производителя

За определени марки и модели гуми производителят или официалният представител може да предоставя допълнителна търговска гаранция.

Когато такава гаранция е налична тя ще бъде упомената за съответната марка и модел гуми на видимо за клиента място.

Търговската гаранция на производителя не отменя, не заменя и не ограничава законовата гаранция за съответствие и правата на потребителя спрямо продавача.

Когато условията на производителя предоставят по-благоприятни права на клиента, се прилагат съответните по-благоприятни условия.

12. Покупки от юридически лица и професионални клиенти

Законовите правила за защита на потребителите се прилагат за лица, които имат качеството „потребител“ по смисъла на действащото законодателство.

При покупки, извършени от юридически лица или физически лица в рамките на тяхната търговска или професионална дейност, отношенията се уреждат съобразно приложимото гражданско и търговско законодателство, договорените условия и приложимата търговска гаранция на производителя или доставчика.

13. Важна информация за безопасността

При установяване на:

• балон на страничната стена;

• разслояване;

• видими метални или текстилни корди;

• сериозна деформация;

• дълбоко срязване;

• внезапна загуба на налягане;

• друга повреда, която може да представлява риск;

препоръчваме експлоатацията на гумата да бъде прекратена незабавно до извършването на техническа проверка.

Безопасността на водача и останалите участници в движението е приоритет.

14. Заключителни разпоредби

Настоящите условия се прилагат съобразно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Закона за защита на потребителите и останалото приложимо законодателство на Република България.

Ако определена разпоредба от настоящите условия противоречи на императивна законова разпоредба, се прилага съответната разпоредба на закона.

Настоящите гаранционни условия не ограничават правото на потребителя да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към компетентния съд за защита на своите права.